¿Será ventajoso dejar que el cliente vea tras bambalinas?
Abordando la transparencia operativa en un centro de servicios compartidos… Hace poco estaba leyendo un artículo de Harvard Business Review, que hablaba de la transparencia operativa. Inmediatamente lo conecté con algunos momentos de mi experiencia de consumidor/usuario de servicios y resolví escribir un poco sobre el tema. La idea de la aplicar la transparencia operativa … Leer más